Trong bài viết này, sẽ cùng bạn tìm hiểu định nghĩa về seller là nghề gì, vai trò quan trọng của seller trong thời đại số, những thông tin chi tiết giúp bạn xây dựng chiến lược bán hàng thành công, xây dựng thương hiệu riêng và tăng trưởng thu nhập bền vững. Đây sẽ là nền tảng vững chắc để bạn trở thành một marketer thành công.
Tìm hiểu seller là nghề gì?
Trong thời đại kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, việc mua bán không còn giới hạn trong các cửa hàng mà đã mở rộng sang lĩnh vực kỹ thuật số. Chỉ cần một chiếc điện thoại di động và kết nối internet, bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hay Amazon.
Theo KJC, trong tiếng Anh “retailer” đơn giản có nghĩa là người bán, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại hàng hóa và dịch vụ. Tuy nhiên, trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay, thuật ngữ “retailer” mang nghĩa rộng hơn, ám chỉ các doanh nghiệp trực tuyến đảm nhiệm toàn bộ vai trò quản lý cửa hàng, từ trưng bày sản phẩm, tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Nếu trước đây, chức năng bán hàng chỉ giới hạn trong khuôn khổ giao dịch trực tiếp tại cửa hàng và ở quy mô tương đối nhỏ, thì giờ đây, trong thời đại phát triển của truyền thông kỹ thuật số, phạm vi bán hàng đã mở rộng đáng kể, chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy ở bất cứ đâu, trong các tổ chức, công ty, doanh nghiệp, không có chuỗi tổ chức tập trung vào bán hàng… trong các công ty đa quốc gia hoặc ở cấp độ phát triển của các công ty toàn cầu hoặc có thể là ở đây. Từ ngữ ra đời và được sử dụng như một ngôn ngữ độc đáo, riêng biệt, trong đó một trong những từ ngữ được coi là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế và sự phát triển của ngành này… chính là seller.
Trên thực tế, trong ngành bán lẻ, seller dễ hiểu là người bán hàng . Tuy nhiên, để làm việc hiệu quả nhất, seller phải hiểu rõ tính năng của từng sản phẩm mình bán và số lượng mặt hàng mình có. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, họ cũng phải am hiểu về các dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp, chứ không chỉ đơn thuần là các mặt hàng mình bán .
Đặc biệt nếu bạn đã quen thuộc với công việc, hay nói cách khác, nếu bạn là một seller chuyên nghiệp, công việc của bạn không chỉ giới hạn ở những gì bạn bán hôm nay, doanh số bạn mang lại cho cửa hàng, mà bạn còn phải xây dựng thương hiệu cá nhân, hay nói cách khác, tạo dựng thương hiệu riêng trong mắt khách hàng. Bên cạnh việc bán sản phẩm, chăm sóc và giải quyết các khiếu nại và nhu cầu của khách hàng , bạn còn có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng để tạo hiệu quả bán hàng, xây dựng niềm tin và sự đồng cảm với khách hàng.
Theo báo cáo của Statista, doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2024, tăng 24% so với năm 2023. Điều này cho thấy vai trò của các nhà bán lẻ trực tuyến rất quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế số .
Công việc và vai trò của seller trong doanh nghiệp
Công việc của seller là gì?
Nhiều người nghĩ rằng seller chỉ có một công việc duy nhất: bán hàng cho khách hàng. Tuy nhiên, công việc thực sự của một seller lại khác:
- Tăng doanh số bán sản phẩm, tăng doanh thu kinh doanh.
- Điều này tạo ra nhận thức tích cực của khách hàng về doanh nghiệp, từ đó nâng cao vị thế của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
- Giới thiệu, quảng bá và truyền thông các sản phẩm kinh doanh mới
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng để duy trì hình ảnh doanh nghiệp
- Tham khảo ý kiến của phòng tiếp thị để triển khai các chiến lược quảng cáo nhằm đạt được kết quả tốt nhất.
- Phối hợp với bộ phận sản phẩm để đề xuất kế hoạch sản xuất và điều chỉnh sản phẩm nhằm đáp ứng sở thích của khách hàng và vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.
Vai trò của seller doanh nghiệp
Theo như những người quan tâm lien minh kjc được biết, với sự phát triển của công nghệ ngày nay, ngày càng có nhiều phương pháp và công cụ hỗ trợ bán hàng. Tư duy kinh doanh cũng đang được đổi mới, tập trung nhiều hơn vào bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thông thường, một seller có vai trò sau:
- Mang sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng : Nếu không có nhà bán lẻ, sản phẩm của công ty sẽ khó tồn tại trên thị trường và không thể cạnh tranh với các thương hiệu khác.
- Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp : Ngày nay, việc xây dựng hình ảnh là vô cùng quan trọng và thiết yếu, giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng. Để làm được điều đó, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần có đội ngũ seller chuyên nghiệp. Bộ phận này được xem là “bộ mặt” của doanh nghiệp, làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Tạo doanh thu cho doanh nghiệp : Đội ngũ bán hàng trực tiếp tạo doanh thu, hỗ trợ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
- Phân tích hành vi mua hàng và đối thủ cạnh tranh : Với lợi thế tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhà bán lẻ có thể dễ dàng theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Tất cả đều là nguồn thông tin hữu ích, giúp nhà quản lý điều chỉnh kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn, phù hợp với bối cảnh và theo dõi sát sao thị trường.
Ngoài ra, họ còn tương tác trực tiếp và theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng. Họ cũng theo dõi các sản phẩm cạnh tranh để công ty có thể điều chỉnh kế hoạch bán hàng một cách hiệu quả.
Seller thường có khả năng xây dựng mạng lưới bán hàng, chiến lược bán sản phẩm và trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng để bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp.
Những phẩm chất, kỹ năng cần có để trở thành một seller giỏi
Là một seller, tức là người trực tiếp tiếp xúc và cung cấp sản phẩm kinh doanh cho khách hàng, bạn phải có những phẩm chất và đặc điểm nhất định.
Có nền tảng kỹ thuật
Chuyên môn ở đây không có nghĩa là kiến thức lý thuyết sâu rộng hay nghiên cứu nhiều, mà chỉ là kiến thức cơ bản về công ty và sản phẩm.
- Bạn không cần phải hoàn thành các khóa học liên quan để trở thành một nhà giao dịch, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn bị bỏ lại phía sau. Hãy tích lũy và nâng cao kiến thức chuyên môn mỗi ngày, mỗi giờ, để hoàn thiện và phát triển bản thân. Hãy nhớ rằng không bao giờ là quá muộn để học hỏi.
- Bất kỳ nhà tiếp thị nào muốn thành công đều phải hiểu rõ bản chất của công ty và các mục tiêu chung mà công ty hướng tới, hiểu rõ về sản phẩm và sở thích hiện tại của công ty, nhóm khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và phân khúc thị trường, v.v.
- Giao tiếp và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Bạn cần có khả năng tổng hợp, nghiên cứu và phân tích thông tin để hoàn thành tốt công việc. Hiểu rõ sản phẩm, nhu cầu thị trường và kỹ năng chuyên môn sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả.
Có niềm đam mê
Đối với các nhà giao dịch mới, để trở thành một nhà giao dịch chuyên nghiệp, niềm đam mê luôn là điều cần thiết.
Bất kỳ công việc nào cũng cần có đam mê. Đặc biệt, bán hàng đòi hỏi rất nhiều sự chăm chỉ và kiên nhẫn. Bạn không thể làm việc 8 tiếng một ngày và dành 2/3 cuộc đời để làm những việc mình không thích hoặc không có hứng thú. Đam mê cũng là chìa khóa để đạt được thành công trong lĩnh vực bạn đang theo đuổi.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một đặc điểm của seller:
- Cho dù bạn được cung cấp chính sách cụ thể hay được dạy cách tư vấn và nói chuyện khi bán hàng, khả năng thích ứng của bạn rất quan trọng. Bởi vì cuộc sống muôn hình vạn trạng, khách hàng cũng khác nhau, nếu bạn áp dụng cùng một công thức cứng nhắc cho tất cả mọi người, một ngày nào đó bạn sẽ gặp phải những vấn đề bất ngờ.
- Mỗi khách hàng đều có tính cách, nhu cầu sản phẩm, phương thức giao hàng, dịch vụ khách hàng và nhiều tình huống bất ngờ khác nhau. Bạn cần có khả năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng, nhanh chóng làm hài lòng họ và tăng cơ hội chốt đơn hàng.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp cơ bản mà mọi seller nên có:
- Làm seller đồng nghĩa với việc bạn đại diện cho công ty giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt gần như là điều bắt buộc khi làm công việc này. Không khách hàng nào muốn mua sản phẩm từ một nhân viên lắp bắp, không rõ ràng, và thậm chí không thể trình bày sản phẩm.
- Giao tiếp tốt là một lợi thế, nhưng nếu khả năng giao tiếp của bạn chưa thực sự tốt, đừng lo lắng vì nó hoàn toàn có thể cải thiện theo thời gian nếu bạn quyết tâm và thực sự muốn thay đổi để theo đuổi sự nghiệp bán hàng.
Kỹ năng bán hàng
Tại sao seller cần có kỹ năng bán hàng:
- Nhà bán lẻ không chỉ cần hiểu rõ sản phẩm và sở thích của khách hàng mà còn phải nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng để nắm bắt xu hướng thị trường và đưa ra khuyến nghị. Khơi gợi sự tò mò và hứng thú của họ đối với các tính năng của sản phẩm. Tạo cảm giác đặc biệt khi mua sản phẩm phiên bản giới hạn.
- Hoặc tạo cho họ cảm giác đang được hưởng ưu đãi lớn khi mua combo vào một thời điểm nhất định. Giới hạn thời gian khuyến mãi cũng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy quyết định mua hàng của họ một cách nhanh chóng và rõ ràng
Khả năng duy trì và mở rộng mối quan hệ
Điều này rất quan trọng đối với người bán vì có thể mất nhiều thời gian để bán được một sản phẩm:
- seller không chỉ là hình ảnh và bộ mặt của công ty, mà còn là người đại diện cho công ty để cung cấp sản phẩm cho khách hàng và đối tác kinh doanh. Thái độ lịch sự, khiêm tốn trong ứng xử và chuyên nghiệp trong công việc sẽ giúp bạn chiếm được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng và đối tác. Từ đó, mọi người sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn đến bạn bè, người quen,… để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
- Do đó, bất cứ khi nào bạn muốn truyền đạt, chia sẻ thông tin hoặc yêu cầu giúp đỡ, việc duy trì nhiều mối quan hệ sẽ giúp bạn thực hiện điều đó và có thể vượt qua dễ dàng hơn nhiều.
Mang trong mình nhiều phẩm chất sẽ giúp bạn thành công trong nghề bán hàng. Thành công phụ thuộc vào sự nỗ lực không ngừng nghỉ của bạn trong quá trình tích lũy kinh nghiệm.
